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産品名稱：跨部門(mén)溝通(tōng)與協作
跨部門(mén)溝通(tōng)與協作
【課程背景】
為(wèi)什麽我們溝通(tōng)的出發點是要解決問題，卻引發出很多(duō)壞情緒？ 為(wèi)什麽我們會(huì)感覺到(dào)有些人真的很難溝通(tōng)？ 不同部門(mén)間對同一(yī)問題，無法達成共識，各持高(gāo)見(jiàn)，彼此不溝通(tōng)，最後造成問題無法解決； 因為(wèi)缺少溝通(tōng)，下(xià)屬隻能(néng)去揣摩領導的意圖和思維去行事(shì)； 本可以化解一(yī)場矛盾，因為(wèi)彼此矜持，所以互相(xiàng)敵視，互相(xiàng)拆台，搞内耗，難以形成合力。類似這樣的問題，經常會(huì)困擾我們。而現代企業(yè)的發展和競争，越來越依靠團隊作戰，因此，合作、溝通(tōng)、協調就(jiù)顯得更加重要。企業(yè)裡(lǐ)長(cháng)期溝通(tōng)不暢，人際關系緊張，團隊凝聚力差，會(huì)導緻運作效率低(dī)下(xià)，管理成本增高(gāo)等等，從(cóng)而阻礙企業(yè)戰略目标的實現。
卡耐基曾經坦言：一(yī)個(gè)人的成功15%靠專業(yè)知識，85%靠人際溝通(tōng)和綜合素質；一(yī)個(gè)企業(yè)的成功，40%靠人才、資源、制度、組織、機(jī)會(huì)，60%靠企業(yè)内部溝通(tōng)和對外溝通(tōng)。溝通(tōng)對每個(gè)管理者與企業(yè)來說，都至關重要，良好的溝通(tōng)是公司健康人際關系建立的基礎，是公司高(gāo)效運作的前提條件(jiàn)。
【課程收益】
1. 溝通(tōng)如何才能(néng)真正的有效 如何讓溝通(tōng)富有成效。
2. 掌握積極思維，學會(huì)正面看(kàn)待人和事(shì)，激發工(gōng)作熱情 。
3. 深入認識不同的溝通(tōng)風格，感悟人際關系的秘訣。
4. 學會(huì)通(tōng)過非語言方式與對方進行更好的溝通(tōng)。
5. 通(tōng)過改善自(zì)己和團隊成員(yuán)的語言和非語言形象，設置正面積極的期望。
6. 學會(huì)化解矛盾與沖突
【課程大綱】
² 開(kāi)場互動練習：跟我一(yī)起做!
一(yī)、前言: 理解“溝通(tōng)”
1. 溝通(tōng)的重要性
2. 人際溝通(tōng)常見(jiàn)障礙
3. 人際溝通(tōng)，尊重為(wèi)本
4. 人際溝通(tōng)常見(jiàn)誤區
二、人際溝通(tōng)的四個(gè)技(jì)巧
1. 換位思考，同理心聆聽
1) 人際溝通(tōng)的黃金法則
2) 人際溝通(tōng)的白(bái)金法則
3) 傾聽的五個(gè)層次
² 情景模拟：公共汽車司機(jī)
2. 尋求雙赢解決方案
1) 情感賬戶
3. 減少抱怨，主動擔當
1) 關切圈 & 影響圈
4. 自(zì)我情緒管理，覺察對方情緒
1) EQ情商管理
2) 積極心态與溝通(tōng)
三、工(gōng)作中七種不同類型的溝通(tōng)對象及其應對策略
1. 公開(kāi)反對者
2. 不友(yǒu)善者
3. 中立者
4. 猶豫不決者
5. 尚未進行溝通(tōng)者
6. 支持者
7. 全力支持者
四、成熟溝通(tōng)的十大法則
1. 以開(kāi)放(fàng)性的話語問問題
2. 發問明确，就(jiù)事(shì)論事(shì)
3. 表示出關心，并了解對方的感受
4. 促使對方說得更清楚、明白(bái)
5. 專心聆聽
6. 倘若自(zì)己做錯(cuò)了，要大方地承認
7. 預留餘地，具有彈性，别逼到(dào)死角
8. 盡力尋找真相(xiàng)
9. 用慈愛式關懷語氣引導，表示關心
10. 融合不同形式對話語氣，形成一(yī)體
五、跨部門(mén)與團隊溝通(tōng)技(jì)巧
1. 與上(shàng)司溝通(tōng)的15個(gè)建議
2. 跨部門(mén)平行溝通(tōng)的技(jì)巧
3. 與部屬溝通(tōng)時的座位安排與氣氛營造
六、沖突管理
1. 人際沖突解決能(néng)力自(zì)測
² 趣味測試：分歧的産生(shēng)
2. 沖突的來源
² 角色演練：沖突與抗拒
3. 沖突的積極作用
4. 沖突管理的雙赢策略
七、解決沖突的5種方法
1. 整合策略
2. 折中策略
3. 回避策略
4. 順從(cóng)策略
5. 上(shàng)級裁決或集體決策
八、有效解決沖突的5個(gè)步驟
1. 澄清并界定問題
2. 找出彼此的需求或願望
3. 評量各種可能(néng)的解決方法
4. 達成共識
5. 回顧與重新磋商
九、人際關系中最受歡迎的十項人格特質
² 故事(shì)分享：火車上(shàng)的一(yī)幕
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